Du har én indbakke til spørgsmål om denne informationsside: [email protected]. Casino Stuen-siden fungerer som en informationslobby og et spejl, ikke som operatør eller licensindehaver. Skriv derfor gerne, hvis en oplysning på siden er uklar, en henvisning ikke virker, eller teksten bør rettes. Spørgsmål om en spilprofil, identifikation, indbetaling eller udbetaling skal derimod håndteres direkte af Casino Stuen.
Skriv til vores support
Reglen er, at henvendelser om selve siden sendes på e-mail til [email protected]. Det er den eneste kontaktkanal for denne informationsside, så vi tilbyder ikke telefonisk support eller besøg på en fysisk adresse. Brug gerne en tydelig emnelinje, for eksempel ‘Link virker ikke’ eller ‘Rettelse af dansk tekst’, så henvendelsen kan læses i den rette sammenhæng.
Beskriv helst, hvilken underside eller hvilken del af teksten din besked gælder. En webadresse, overskrift eller et skærmbillede kan gøre det lettere at finde fejlen. Send ikke adgangskoder, kortoplysninger, kopi af legitimation eller andre følsomme konto- og betalingsdata til denne indbakke. Vi har ikke brug for sådanne oplysninger for at undersøge sidens indhold.
Det kan indbakken hjælpe med
Reglen er, at vi hjælper med oplysninger og funktioner på denne lobby, men ikke med Casino Stuen-konti. Vi kan tage imod meldinger om døde links, forældede beskrivelser, sproglige fejl og tekniske problemer med visningen af siden. Hvis du er i tvivl om, hvor din sag hører hjemme, kan skemaet nedenfor bruges som en hurtig afgrænsning.
| Type henvendelse | Hvor skal den sendes | Det er nyttigt at medtage |
|---|---|---|
| Brudt link eller fejl på siden | [email protected] | Webadresse og en kort fejlbeskrivelse |
| Forældet eller uklar oplysning | [email protected] | Overskrift, tekststykke og den foreslåede rettelse |
| Konto, verifikation eller betaling | Casino Stuen support | Oplysninger, som Casino Stuen beder om i sin egen supportkanal |
| Feedback om dansk sprog | [email protected] | Side, formulering og en kort forklaring |
Vi kan rette fejl i redaktionelt indhold eller undersøge, om en henvisning fungerer som forventet. Vi kan ikke ændre vilkår hos Casino Stuen, kontrollere en spillestatus eller give status på en konkret betaling. Den slags kræver adgang til operatørens egne systemer og skal derfor altid gå gennem Casino Stuen support.
Casino Stuen håndterer kontoen
Reglen er, at alt der vedrører din relation til Casino Stuen, sendes til Casino Stuen support. Det gælder oprettelse og lukning af konto, 18+-kontrol, dokumentation, begrænsninger, loginproblemer, indbetalinger, udbetalinger, kampagner og spørgsmål om spil. Denne side kan ikke se eller ændre oplysninger i en brugerkonto.
Hvis en henvendelse om en konto ved en fejl kommer til [email protected], kan vi ikke behandle eller bekræfte sagen. Af hensyn til dine oplysninger bør du i stedet bruge den supportmulighed, der vises hos Casino Stuen. Gem gerne sagsnummer eller tidligere korrespondance derfra, når du fortsætter dialogen med deres support.
En klar besked får svar
Reglen er, at en kort besked med tre dele er nemmest at behandle: hvad der er sket, hvor det sker, og hvad du ønsker undersøgt. Skriv for eksempel, at et link på en bestemt side ikke åbner, og vedlæg den adresse, du brugte. Det er som regel nok til, at vi kan kontrollere forholdet uden at bede om unødige oplysninger.
Vi har ingen fast garanteret svartid, da henvendelser behandles efter indhold og behov for kontrol. Mere konkrete beskeder kan ofte afklares hurtigere end generelle spørgsmål. Hvis du skriver om en fejl, der har ændret sig, må du gerne sende en opdatering i samme e-mailtråd. Brug fortsat [email protected] til spørgsmål om denne side.